1. GIỚI THIỆU
1.1. Chào mừng bạn đến với các sản phẩm, dịch vụ của BIGGAMES - cổng game do CÔNG TY TNHH BIG GAMES vận hành (“Chúng tôi” hoặc “BIGGAMES”).
Trong Chính sách này, “Người dùng” là bất kỳ cá nhân nào tạo tài khoản, cung cấp thông tin hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ, trò chơi, ứng dụng, website hay nền tảng trực tuyến của chúng tôi.
Chúng tôi coi trọng dữ liệu cá nhân bạn chia sẻ và xem việc quản lý, bảo mật, xử lý là trách nhiệm lâu dài. Chính sách này giải thích rõ cách BIGGAMES thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu của bạn, giúp bạn cân nhắc trước khi cung cấp thông tin.
1.2. “Dữ liệu/Thông tin cá nhân” là mọi thông tin, dù chính xác hay chưa, có thể nhận dạng trực tiếp/gián tiếp một cá nhân, hoặc kết hợp với dữ liệu khác để xác định danh tính, bao gồm: họ tên, tuổi, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin thanh toán, dữ liệu hình ảnh, âm thanh và các thông tin khác bạn cung cấp khi sử dụng dịch vụ.
1.3. Khi sử dụng dịch vụ, đăng ký tài khoản hoặc cung cấp thông tin, bạn xác nhận rằng:
Đã đọc, hiểu Chính sách này và Điều khoản liên quan; Đồng ý cho BIGGAMES thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ dữ liệu cá nhân theo nội dung tại đây; Nếu không đồng ý, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ; Chính sách có thể được cập nhật, và việc tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn đồng ý với thay đổi.
1.4. Chính sách này áp dụng song song với các thông báo, điều khoản và hợp đồng liên quan đến việc thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân, trừ khi có quy định khác, và không thay thế hay hủy bỏ chúng.
2. KHI NÀO BIGGAMES SẼ THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN?
2.1. BIGGAMES có thể thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trong nhiều trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
Khi đăng ký tài khoản, kích hoạt hoặc sử dụng dịch vụ, trò chơi, ứng dụng, nền tảng của chúng tôi. Khi điền và gửi biểu mẫu, đơn đăng ký, khảo sát hoặc tài liệu (trực tuyến hoặc giấy). Khi ký kết hợp đồng, thỏa thuận, cung cấp giấy tờ hay thông tin phục vụ giao dịch/hợp tác. Khi liên hệ qua điện thoại (có thể ghi âm), email, tin nhắn, thư tín, gặp trực tiếp, mạng xã hội hoặc ứng dụng khác. Khi truy cập website/ứng dụng, bao gồm dữ liệu từ cookies hoặc công nghệ tương tự. Khi cấp quyền thiết bị (vị trí, danh bạ, hình ảnh, âm thanh…). Khi liên kết tài khoản BIGGAMES với mạng xã hội hoặc tài khoản ngoài. Khi nạp tiền, mua hàng trong game hoặc yêu cầu hỗ trợ dịch vụ. Khi gửi phản hồi, ý kiến, khiếu nại. Khi đăng ký, tham gia sự kiện, chương trình, cuộc thi, chiến dịch quảng bá. Khi chủ động cung cấp thông tin vì bất kỳ lý do nào. Khi tham gia các hoạt động khác trên nền tảng, sản phẩm, dịch vụ hoặc kênh truyền thông của chúng tôi. Danh sách trên chỉ mang tính minh họa và không giới hạn toàn bộ trường hợp có thể thu thập dữ liệu.
2.2. Ngoài thông tin bạn trực tiếp cung cấp, chúng tôi có thể thu thập dữ liệu từ:
Công ty liên kết, đối tác chiến lược, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, kỹ thuật, hạ tầng, công nghệ, truyền thông. Tổ chức đánh giá tín dụng, đơn vị marketing, giới thiệu khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết. Người dùng khác (ví dụ: khi họ mời bạn tham gia sự kiện hoặc chia sẻ thông tin về bạn). Nguồn công khai hoặc cơ quan nhà nước theo quy định pháp luật.
2.3. Trong một số trường hợp, bạn có thể cung cấp thông tin cá nhân của người khác (người thân, bạn bè, danh bạ). Khi làm vậy, bạn xác nhận đã có sự đồng ý hợp pháp của họ và đồng ý để BIGGAMES xử lý thông tin đó theo Chính sách này.
3. LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN MÀ BIGGAMES THU THẬP
3.1. Trừ khi có quy định khác, BIGGAMES có thể thu thập cả dữ liệu cá nhân cơ bản và nhạy cảm, bao gồm một phần hoặc toàn bộ các thông tin sau:
Họ và tên; Địa chỉ email; Ngày, tháng, năm sinh; Địa chỉ liên hệ; Số điện thoại liên lạc; Giới tính; Thông tin tài khoản ngân hàng, phương thức thanh toán, lịch sử giao dịch. Dữ liệu từ thiết bị truy cập (IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phần cứng/phần mềm). Thông tin tài khoản người dùng: danh bạ (nếu được phép), danh sách tương tác. Nội dung văn bản, hình ảnh, âm thanh, video bạn tạo/cung cấp khi sử dụng dịch vụ. Dữ liệu, tài nguyên, thông tin phát sinh từ hoạt động trên nền tảng. Thông tin nhận dạng do cơ quan cấp hoặc phục vụ xác minh danh tính, KYC, phòng chống gian lận. Dữ liệu liên lạc: tùy chọn tiếp thị, phương thức liên hệ, lịch sử trao đổi với BIGGAMES/bên thứ ba. Lịch sử sử dụng dịch vụ, dữ liệu giao dịch, nội dung số đã truy cập/tương tác. Tên tài khoản, ảnh đại diện trên mạng xã hội. Danh sách bạn bè trên mạng xã hội (ví dụ: Facebook) gồm tên hiển thị, ảnh đại diện. Danh mục trên chỉ mang tính phổ biến, không bao gồm tất cả dữ liệu có thể được thu thập tùy tình huống.
3.2. Thông tin bạn cung cấp có thể đúng hoặc chưa chính xác. BIGGAMES không bắt buộc xác minh trừ khi có yêu cầu; bạn chịu trách nhiệm về tính trung thực và hợp pháp của dữ liệu.
3.3. Khi đăng nhập hoặc liên kết tài khoản BIGGAMES với mạng xã hội, chúng tôi có thể truy cập dữ liệu bạn cho phép chia sẻ và sẽ xử lý theo Chính sách này.
3.4. Bạn có thể gửi yêu cầu dừng sử dụng dịch vụ, rút lại đồng ý, xóa, hạn chế, phản đối hoặc chỉnh sửa dữ liệu. Tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến quyền lợi hoặc chức năng dịch vụ.
4. THU THẬP CÁC LOẠI DỮ LIỆU BỔ SUNG
4.1. Khi truy cập dịch vụ, thiết bị của bạn tự động gửi thông tin kỹ thuật (IP, hệ điều hành, trình duyệt, loại/thông số thiết bị, mã định danh, URL nguồn, trang/tính năng đã dùng, thời điểm truy cập, cookie…). Nếu đăng nhập, các dữ liệu này có thể liên kết với hồ sơ người dùng và được tổng hợp ẩn danh để phân tích, cải thiện trải nghiệm.
4.2. Một số dịch vụ có thể yêu cầu quyền truy cập vị trí chính xác (GPS, Wi-Fi…) nhằm:
Cung cấp dịch vụ định vị; Cá nhân hóa nội dung/gợi ý; Chia sẻ vị trí với người dùng khác; Hỗ trợ quản lý, tối ưu dịch vụ. Người dùng có thể tùy chỉnh hoặc tắt quyền này trong cài đặt thiết bị.
4.3. Ngoài dữ liệu bạn cung cấp, hệ thống còn tự động ghi nhận thông tin như IP, thiết bị, hệ điều hành, phần cứng/phần mềm để phục vụ vận hành, bảo mật, phân tích và nâng cao chất lượng dịch vụ.
5. COOKIES VÀ CÁC CÔNG NGHỆ TƯƠNG TỰ
5.1. BIGGAMES và đối tác có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ theo dõi tương tự để thu thập, chia sẻ thông tin về cách bạn truy cập và sử dụng dịch vụ.
Cookie giúp:
Cải thiện hiệu suất, trải nghiệm website/ứng dụng; Đề xuất tính năng, dịch vụ phù hợp; Cá nhân hóa nội dung, quảng cáo; Phân tích hành vi người dùng để tối ưu dịch vụ. Cookie là tệp dữ liệu nhỏ lưu trên thiết bị, chứa mã định danh và thông tin sử dụng. Trong một số trường hợp, dữ liệu từ cookie có thể liên kết với thông tin cá nhân để hiển thị nội dung phù hợp và phục vụ phân tích thống kê.
5.2. Bạn có thể quản lý hoặc từ chối cookie trong cài đặt trình duyệt/thiết bị. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể khiến một số tính năng hoặc dịch vụ hoạt động không đầy đủ.
6. CÁCH BIGGAMES SỬ DỤNG THÔNG TIN BẠN CUNG CẤP
6.1. BIGGAMES có thể thu thập, sử dụng, chia sẻ và xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích:
Cung cấp, vận hành, bảo trì và nâng cấp dịch vụ, ứng dụng, website. Xử lý giao dịch, thanh toán, đơn hàng; thông báo thay đổi hoặc sự cố tài khoản. Xác thực, KYC, quản lý rủi ro, phòng chống gian lận, điều tra vi phạm. Hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận khiếu nại, liên hệ quản trị tài khoản qua các kênh liên lạc. Cho phép người dùng kết nối, tương tác trong hệ thống. Phân tích dữ liệu, khảo sát, nghiên cứu, phát triển và tối ưu sản phẩm. Tiếp thị, quảng bá, khuyến mãi, chương trình khách hàng thân thiết, sự kiện, truyền thông. Tuân thủ pháp luật, lập báo cáo nội bộ, đáp ứng yêu cầu cơ quan nhà nước. Lưu trữ, sao lưu, bảo mật dữ liệu; khôi phục khi sự cố. Hỗ trợ giao dịch doanh nghiệp (mua bán, sáp nhập, tái cấu trúc). Các mục đích hợp pháp khác được thông báo khi xin ý kiến chấp thuận.
6.2. Khi cung cấp thông tin và sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý để BIGGAMES truy cập, lưu giữ, xử lý và tiết lộ dữ liệu trong các trường hợp:
Có yêu cầu từ pháp luật, tòa án, cơ quan có thẩm quyền. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, quy trình pháp lý bắt buộc. Thực thi điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách bảo mật. Xử lý khiếu nại, tranh chấp, nguy cơ vi phạm quyền lợi công ty, người dùng hoặc bên thứ ba. Đáp ứng yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Bảo vệ quyền lợi, tài sản và an toàn của công ty, người dùng, cộng đồng.
7. BẢO VỆ VÀ LƯU TRỮ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
7.1. BIGGAMES áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quản trị (tường lửa, hệ thống bảo mật nhiều lớp) để bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chỉ nhân sự được phân quyền mới được truy cập khi cần cho công việc.
7.2. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo quy định pháp luật. Chúng tôi sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh khi:
Có yêu cầu hợp lệ từ bạn; Không còn cần cho mục đích ban đầu; Không phục vụ mục tiêu kinh doanh hợp pháp; Không có lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ. Ngay cả khi bạn ngừng sử dụng dịch vụ hoặc tài khoản bị chấm dứt, chúng tôi vẫn có thể lưu giữ, sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu theo Chính sách này và quy định pháp luật. Trong một số trường hợp, việc xóa dữ liệu có thể tiến hành mà không cần thông báo trước.
7.3. Chúng tôi có quyền từ chối xóa dữ liệu nếu:
Yêu cầu trái quy định pháp luật; Việc xóa gây rủi ro cho hệ thống, dịch vụ, đối tác hoặc người dùng khác; Yêu cầu bị đánh giá nhằm mục đích gian lận, gây hại hoặc không phù hợp lợi ích chính đáng.
8. CHIA SẺ VÀ TIẾT LỘ THÔNG TIN CÁ NHÂN
8.1. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, BIGGAMES có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân với:
Công ty mẹ, công ty con, đơn vị liên kết, đối tác chiến lược. Người dùng khác (nếu tính năng cho phép). Nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ (viễn thông, trung tâm dữ liệu, thanh toán, CNTT, quảng cáo, truyền thông…). Cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Đối tác hoặc bên nhận chuyển giao trong giao dịch sáp nhập, mua bán, tái cấu trúc, thanh lý. Bên thứ ba hợp pháp khác theo mục đích đã thông báo. Các bên nhận dữ liệu phải áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp và chỉ lưu giữ trong thời gian cần thiết.
8.2. Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu thống kê, nhân khẩu học, hành vi sử dụng ở dạng tổng hợp, không định danh cho đối tác hoặc đơn vị nghiên cứu.
8.3. Trường hợp pháp luật cho phép, BIGGAMES có thể thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân mà không cần sự đồng ý của bạn để:
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý; Thực hiện hợp đồng; Đảm bảo lợi ích hợp pháp của BIGGAMES (không xâm hại quyền bảo vệ dữ liệu của bạn); Đáp ứng yêu cầu pháp lý hoặc quy định bắt buộc.
8.4. Dù áp dụng biện pháp bảo mật, không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; vẫn có rủi ro truy cập trái phép, tấn công mạng hoặc sự cố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát.
9. THÔNG TIN VỀ TRẺ EM
BIGGAMES tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em. Chúng tôi không thu thập dữ liệu cá nhân từ người dưới 16 tuổi nếu không có sự chấp thuận hợp pháp của cha mẹ hoặc người giám hộ.
Cha mẹ/người giám hộ phải giám sát việc trẻ sử dụng dịch vụ và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp, đồng nghĩa với việc:
Đồng ý cho BIGGAMES thu thập, xử lý, sử dụng dữ liệu của trẻ theo Chính sách này; Thay mặt trẻ chấp nhận các điều khoản và quy định bảo mật. Nếu phát hiện dữ liệu trẻ em được cung cấp mà không có sự chấp thuận hợp lệ, BIGGAMES có quyền xóa hoặc ẩn danh theo quy định pháp luật.
10. THÔNG TIN THU THẬP BỞI BÊN THỨ BA
10.1. Một số dịch vụ, tính năng hoặc nội dung trên BIGGAMES có thể do đối tác, nhà cung cấp bên thứ ba triển khai, vận hành hoặc tích hợp (ví dụ: quảng cáo, phân tích, đăng nhập qua mạng xã hội, phương thức thanh toán...). Khi sử dụng các dịch vụ này, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được các bên thứ ba trực tiếp thu thập, lưu trữ, hoặc xử lý theo chính sách riêng của họ.
10.2. BIGGAMES sẽ cố gắng lựa chọn các đối tác, nhà cung cấp uy tín, tuy nhiên không chịu trách nhiệm về việc thu thập, xử lý, bảo mật dữ liệu cá nhân do bên thứ ba thực hiện. Bạn nên tham khảo chính sách bảo mật của các bên liên quan trước khi sử dụng dịch vụ hoặc cung cấp thông tin.
10.3. Trong trường hợp có nghi ngờ, khiếu nại hoặc phát hiện vi phạm liên quan đến việc sử dụng dữ liệu cá nhân bởi bên thứ ba, bạn nên liên hệ trực tiếp với bên đó hoặc thông báo cho BIGGAMES để được hỗ trợ phù hợp.
11. LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BẢO MẬT CỦA BÊN THỨ BA
11.1. BIGGAMES lưu trữ dữ liệu trong hệ thống bảo mật nhiều lớp, chỉ nhân sự được ủy quyền mới truy cập. Dữ liệu truyền qua máy chủ an toàn nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối trên nền tảng bên thứ ba.
11.2. Nền tảng có thể chứa liên kết đến website/ứng dụng bên thứ ba với chính sách bảo mật riêng. Dù có hợp tác, BIGGAMES không kiểm soát hoặc chịu trách nhiệm về cách họ thu thập và xử lý dữ liệu.
11.3. BIGGAMES không chịu trách nhiệm pháp lý về nội dung hay bảo mật của bên thứ ba. Các liên kết chỉ để thuận tiện, và người dùng tự chịu trách nhiệm khi truy cập. Chúng tôi chỉ bảo vệ dữ liệu trong phạm vi dịch vụ do BIGGAMES trực tiếp vận hành và kiểm soát.
12. CHUYỂN DỮ LIỆU CÁ NHÂN RA NƯỚC NGOÀI
Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển, lưu trữ hoặc xử lý ở nước ngoài để phục vụ các mục đích nêu trong Chính sách, ví dụ:
Sử dụng máy chủ/dịch vụ lưu trữ đặt ngoài Việt Nam; Hợp tác với đối tác, nhà cung cấp hoặc công ty liên kết ở nước ngoài; Cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý giao dịch. BIGGAMES chỉ chuyển dữ liệu ra nước ngoài khi tuân thủ pháp luật Việt Nam và áp dụng biện pháp bảo mật để ngăn ngừa truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý trái phép.
13. QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN
13.1. Người dùng có quyền thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật, bao gồm:
Yêu cầu truy cập, xem hoặc nhận bản sao dữ liệu cá nhân; Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật, bổ sung khi dữ liệu chưa đầy đủ hoặc chưa chính xác; Yêu cầu xóa, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp pháp luật cho phép; Yêu cầu rút lại sự đồng ý cho việc xử lý dữ liệu cá nhân; Phản đối hoặc hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp; Yêu cầu giải thích về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân; Yêu cầu cung cấp thông tin về bên thứ ba đã hoặc sẽ nhận dữ liệu cá nhân;
13.2. Người dùng có thể gửi yêu cầu thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân qua các kênh hỗ trợ của BIGGAMES hoặc theo hướng dẫn cụ thể từng dịch vụ.
13.3. BIGGAMES sẽ tiếp nhận, xác minh yêu cầu và thực hiện theo quy định pháp luật. Một số trường hợp yêu cầu có thể bị từ chối nếu trái quy định hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của BIGGAMES hoặc bên thứ ba.
13.4. Việc thực hiện các quyền này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ hoặc quyền lợi liên quan.
14. THẮC MẮC, YÊU CẦU HỖ TRỢ HOẶC KHIẾU NẠI
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, đề nghị bảo vệ quyền riêng tư, hoặc khiếu nại liên quan đến cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ qua:
CÔNG TY TNHH BIG GAMES Địa chỉ: Tầng 3, Số 132 Nguyễn Lương Bằng, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội Email: lienhe@biggames.vn Số điện thoại: 0866168888
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn theo đúng quy định của pháp luật và chính sách bảo mật hiện hành.